Desde hace mucho tiempo la innovación tecnológica ha sido la clave para mantener acercarnos tanto a nuestros actuales clientes como a clientes potenciales. Pero estar cerca no significa que el negocio vaya bien. Hay que alinear todas las estrategias posibles con los objetivos del negocio, y muchos de ellos tienen que ver (o deberían) con mejorar la experiencia del cliente. A continuación, dejo cinco prioridades que, según mi punto de vista, debemos tener en cuenta a la hora de transformar la experiencia del cliente. Tener un mensaje coherente Toda la inversión y el esfuerzo que se hace desde los departamentos de marketing y ventas para posicionar la marca debe ser coherente con el resto de áreas de la empresa que tengan algún tipo de contacto con el cliente. Debemos tener en cuenta que todas las personas hablan de nuestro negocio, productos y/o servicios. Para casi todas las empresas, esto implica potenciar y alinear los canales on y offline, asegurando que el