Quisiera empezar con un ejemplo con el que nos encontramos frecuentemente. Supongamos que nos plantean flexibilizar las condiciones de cobro de una factura como condición necesaria para convencer a un cliente y cerrar una venta importante. Muy probablemente responderíamos que sí, sin dudarlo. ¿Pero sabemos si nuestra empresa puede afrontar esta falta de ingresos sin problemas? ¿Y si en vez de cambiar las condiciones puntualmente lo hacemos frecuentemente? Tomamos decisiones de este tipo diariamente en todos los departamentos, decisiones que afectan las relaciones con clientes, proveedores o empleados. Además, algunas de ellas, pueden ser tan importantes que, sin darnos cuenta, podríamos poner en riesgo el futuro de la compañía. Por suerte hoy en día tenemos a nuestro alcance herramientas que nos permiten conocer el estado actual, identificar problemas y planificar el impacto de nuestras decisiones. Las empresas generan miles (o millones) de datos, que la mayoría de veces